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小米遇售后资金压力或重蹈谷歌手机失败覆辙

发布时间:2019-09-17 06:52:11 编辑:笔名

  小米遇售后资金压力:或重蹈谷歌失败覆辙

  我对小米的售后服务现状十分不满,2月18日,福建小米用户林先生对《投资者报》表示,小米维修不方便,售后服务十分难打通,而且整个维修程序非常复杂。

  林先生的小米全部维修进程用了10天,已超越小米许诺的5天期限。

  更让林先生难以理解的是,小米公司部门彼此工作联系不紧密,售后服务人员对维修的结果一问三不知,而且全部维修进程售后部们从没有主动打联系我。

  据《投资者报》了解,目前小米只有在北京、上海、深圳等七个城市建有小米之家服务站。其他城市的小米用户目前只能通过快递返厂的方法维修。而在同行业中,诺基亚仅北京的特约服务中心就有33个,摩托罗拉的客服中心在北京也有十余家。

  小米上市半年之内的总销量已近百万。虽然销售业绩辉煌,但是近日爆出的关于小米的售后服务的质疑声不断。有媒体报道称很多小米用户反映其售后维修过程繁琐且费用较高。客服经常打不通、维修时间太长等情况也让米粉十分难以接受。

  小米已意想到这个问题,在今年2月8日小米电信版发布会时,小米MIUI操作系统项目总裁黎万强(微博)对媒体泄漏,小米公司在春节前已敲定30个城市的维修中心,计划并将引进600个左右的第三方维修中心覆盖120座城市。

  依照HTC、三星(微博)的做法,主要是和当地较大的维修中心合作,小米要做的就是支付劳务费。

  30家小米之家的本钱有多少,目前小米科技(微博)没有对外表露,但可以参考国产同行、一样在智能领域大放光彩的魅族的门店成本。2003年正式成立的魅族,至今在内地已经积累300余个自己的门店,仅北京就有12家。

  2月22日,魅族内地市场负责人廖小姐对《投资者报》说:魅族对加盟门店有着自己严格的要求,如门店面积60平方米以上、临街、繁华地段等都是硬性标准。

  廖小姐还介绍道:魅族门店首期费用最低标准是50万,包括地租、装修、装备等。

  照此推算,如果即将建立的小米之家都依照魅族门店的最低标准建造,那末单单30家小米之家的资金本钱就要超过1500万。更不用说同时还有600余个第三方售后维修中心需要建立了。小米建立售后服务的资金压力之大可想而知。

  赛迪的分析师耿岩在接受《投资者报》采访时说道:相对其他厂商很多年对售后服务点的的积累,小米一下子覆盖120个城市的速度实在太快,很难保证其质量。而且单从资金方面来说,就十分有难度。

  猛跑的小米号称是全球最快的智能,而且价格只有1999元。除了强悍的硬件配置、十分低的定价以外,小米公司将采取的没有实体店,产品全部依赖线上销售的模式,这在中国销售市场还是第一次。此前,世界市场上只有谷歌是完全依赖线上销售渠道的模式,但是谷歌以失败告终。

  业内人士指出,消费者看不到实体机;缺少分销商,没人在基层发力营销;单靠络解决售后服务,是谷歌这次失败的重要原因。

  从目前的情况来看,小米科技可能已经充分斟酌到了谷歌失败的缘由,一直在利用优秀的营销团队打造了小米的销售事迹。但在售后问题上是不是会重蹈谷歌的失败复辙,现在还是个未知数。

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